Le déploiement des maisons France Services, et du dispositif Conseiller numérique ces dernières années a prouvé son utilité auprès des citoyens français rencontrant des difficultés à effectuer leurs démarches administratives en ligne. Les publics primo-arrivant sous le statut de réfugié ou demandeur d’asile sont également bien souvent confrontés aux mêmes difficultés qui, couplées à la barrière de la langue, se retrouvent face à un long parcours du combattant. Les conseillers numériques eux-mêmes peuvent se trouver démunis face aux nombreux documents à fournir, démarches à réaliser et à la multiplicité des interlocuteurs.
Cette formation se veut donc, dans un premier temps, informative afin de permettre aux conseillers numériques confrontés à ces situations de mieux comprendre ce public, et ses difficultés, les démarches qu’il est souvent amené à effectuer, les acteurs principaux et leur rôle.