Les personnes en situation d’illettrisme et d’illectronisme font rarement état de leurs difficultés face à l’écrit. Pour faire face aux situations de leur vie quotidienne qui font appel à la lecture, l’écriture ou au calcul, elles utilisent souvent des stratégies de contournement où les personnes qui les rencontrent ne se doutent de rien. Comment identifier ces difficultés passées sous silence ?
Comment les évoquer sans blesser ?
Comment accompagner les usagers dans leurs usages numériques ou les orienter vers des lieux adaptés qui puissent répondre à leurs besoins ?
Afin d’accueillir et d’accompagner de manière adaptée ce public, la formation outille au mieux le conseiller numérique pour répondre aux situations professionnelles du quotidien.